Resumen rápido: Reembolsamos suscripciones sin usar dentro de 14 días. Los packs y créditos consumidos NO son reembolsables. Las cancelaciones son inmediatas.
1. Suscripciones Mensuales (Pro y Agencia)
Derecho a Reembolso (14 días)
Si compraste una suscripción mensual (Pro $49.99 o Agencia $97) y cambias de opinión dentro de 14 días desde la compra, te reembolsamos el 100% sin hacer preguntas.
Condiciones:
- No haber consumido más del 10% de los créditos incluidos en tu plan
- Solicitar el reembolso activamente en Configuración → Facturación → Solicitar Reembolso
- La solicitud debe enviarse dentro de los 14 días calendario desde la transacción
Créditos Consumidos NO se Reembolsan
Una vez que usas créditos para generar creativos, variaciones o carruseles, esos créditos se pierden. No ofrecemos reembolsos parciales por créditos no gastados al final del mes.
Razón: los creativos generados permanecen en tu cuenta indefinidamente, y el servicio de IA tiene costo real por generación.
Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes. Puedes cancelar en cualquier momento en Configuración → Facturación → Cancelar Suscripción. La cancelación es inmediata y no se cobra el mes siguiente.
2. Packs de Créditos (Compras Únicas)
Los packs de créditos (100, 300, 1.000) son compras únicas y no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Por qué no hay reembolsos en packs
- Los créditos se entregan inmediatamente y pueden usarse al instante
- Los creativos generados permanecen en tu cuenta
- El servicio de IA tiene costo real (no hay "stock" de créditos)
- Evita abusos: comprar créditos, usar todo, luego pedir reembolso
Alternativa: si descubrimos un error nuestro (ej: doble cargo, créditos no llegados), nos comprometemos a compensarte dentro de 48 horas.
3. Plan Free
El plan Free (15 créditos iniciales) es gratuito y no incluye reembolsos. Los créditos gratuitos son únicamente para uso dentro de HookForge.
4. Errores de Facturación y Doble Cargo
Si descubrimos un error nuestro (doble cargo, cargo incorrecto, fallo del servidor), nuestro equipo de soporte:
- Investigará dentro de 48 horas
- Emitirá una nota de crédito o reembolso si se confirma el error
- Compensará créditos no llegados o créditos consumidos erróneamente
Cómo reportar: envía un ticket a support@hookforge.es con tu ID de usuario y detalles de la transacción.
5. Cuentas Suspendidas
Si suspendemos tu cuenta por violar nuestros Términos de Servicio, no hay reembolso de créditos o suscripción prepagada. Las suspensiones por violación de términos son permanentes.
Excepción: si suspendemos por error nuestro, restauraremos tu cuenta con créditos de compensación equivalentes a lo perdido.
6. Cancelación vs. Reembolso
| Acción | Efecto | Créditos |
|---|---|---|
| Cancelar suscripción | Se detiene la renovación automática | Mantienen validez hasta fin del mes pagado |
| Solicitar reembolso (dentro 14d) | Se revierte el cargo a tu tarjeta | Se borran si no se consumieron |
| Eliminar cuenta | Se borra toda tu información | Se pierden permanentemente |
7. Proceso de Reembolso
- Solicita en Configuración: ve a Configuración → Facturación → Solicitar Reembolso
- Revisión automática: nuestro sistema valida si cumples los criterios (dentro 14d, <10% créditos consumidos)
- Aprobación inmediata: si los criterios se cumplen, el reembolso se procesa al instante
- Retorno a tu tarjeta: Stripe procesa el retorno en 3-5 días hábiles (puede variar según tu banco)
- Confirmación por email: recibirás un recibo del reembolso y tu cuenta se cerrará
8. Garantía de Satisfacción (Alternativa)
Si no estás satisfecho con el servicio pero pasó el período de 14 días, ofrecemos:
- Crédito de cortesía: un paquete de créditos bonus para tu siguiente mes
- Consulta directa: sesión de 30 min con nuestro equipo para mejorar tus creativos
- Downgrade de plan: cambiar a un plan más barato sin penalización
Contáctanos a support@hookforge.es si quieres explorar estas opciones.
9. Derecho de Desistimiento (LSSI-CE / GDPR)
Bajo la ley española (LSSI-CE) y europea (GDPR), tienes derecho a desistir de tu compra en línea en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Nuestra política respeta este derecho: cualquier suscripción adquirida puede ser reembolsada íntegramente dentro de 14 días si no consumiste significativamente el servicio.
Los packs de créditos se consideran bienes digitales consumibles y están exentos del derecho de desistimiento bajo LSSI-CE Art. 35.2 (acceso inmediato a contenido digital).
10. Disputas y Apelaciones
Si tu solicitud de reembolso fue rechazada y crees que es injusto, puedes:
- Responder al email de rechazo con explicación adicional dentro de 30 días
- Nuestro equipo revisará tu caso y respondará en máximo 48 horas
- Si aún no estás de acuerdo, puedes escalar a tu banco o procesador de pagos (Stripe) con comprobantes
11. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por email y entran en vigor 30 días después de la publicación. Las compras previas siguen la política que estaba vigente en el momento de la compra.
12. Contacto y Soporte
Para solicitar reembolso: Configuración → Facturación → Solicitar Reembolso (automático)
Para disputas: support@hookforge.es
Horario de respuesta: 24-48 horas (días hábiles)
Esta Política de Reembolsos cumple con LSSI-CE, GDPR y regulaciones de comercio electrónico europeas. Última actualización: 30 de junio de 2026.